Kundendienst
RÜCKNAHMEGARANTIE
Diese ACEFAST-Rückgaberichtlinie („ACEFAST“, „wir“ oder „unser“) gilt nur für Produkte, die in einem offiziellen ACEFAST-Shop gekauft wurden. Wenn Sie Produkte über Offline-Kanäle kaufen, wenden Sie sich bitte an den Lieferanten, der diese Produkte verkauft. Alle Rücksendungen müssen den allgemeinen Regeln für die Anwendung der individuellen Rücksenderichtlinie entsprechen.
Um die Ware zurückzusenden, müssen Sie einen Garantieanspruch geltend machen. Wenden Sie sich dazu an unser Support-Team über „support@acefast.com“.。
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der Ihre persönlichen Daten enthält, löschen Sie bitte vor dem Versenden des Geräts alle darauf befindlichen Daten und melden Sie sich von allen Ihren Konten ab.
Je nach Grund der Rücksendung können die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden (die Kosten für den Versand von Waren mit unzureichender Qualität trägt ACEFAST, die Kosten für den Versand von Waren mit guter Qualität trägt der Käufer).
Wenn Sie ein ACEFAST-Produkt im Rahmen des Rückgaberechts kaufen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung 15 Tage lang auf, falls Sie das Produkt zurückgeben oder ersetzen müssen.
GARANTIE
Alle bei ACEFAST gekauften Produkte werden mit einer problemlosen Garantie geliefert. Den genauen Garantiezeitraum Ihres Produkts finden Sie auf dessen Verpackung. Sie können die Garantiezeit auch mit unserem Kundendienstteam in Ihrer Nachricht überprüfen.
Wenn Ihr Produkt während der Garantiezeit einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über die auf Ihrer Produktverpackung angegebene E-Mail-Adresse und teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können. Es kann Ihnen Zeit sparen, zuerst Probleme zu beheben, indem Sie auf unsere FAQ-Seite gehen oder in die Bedienungsanleitungen schauen, bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen.
Im Garantieantrag füllen Sie bitte folgende Informationen aus:
- Bestell-ID: Sie finden diese im Bestellverlauf des Kontos, über das der Kauf getätigt wurde.
- Modellnummer: Sie finden diese im Bestellverlauf Ihres Kontos sowie auf der Verpackung oder im Handbuch des Produkts. Bei einigen Produkten ist die Modellnummer direkt aufgedruckt. Modellnummern helfen uns, das genaue Modell Ihres Produkts genauer zu identifizieren als ein Produktname.
Vielen Dank im Voraus für alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist.
STANDARD-RÜCKGABERECHT
Das gekaufte Produkt ist in gutem Zustand, hat Ihnen aber aus irgendeinem Grund nicht gepasst. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie den Kauf zurückgeben, wenn:
- die Aufmachung und der komplette Warensatz sind vollständig erhalten;
- das Produkt vollständig originalverpackt ist (vorausgesetzt, das Produkt wurde in der Originalverpackung verkauft);
- es gibt keine Spuren der Einführung und des Betriebs des Produkts;
- einmalige Einzelverpackung der Ware nicht beschädigt ist;
- ein Kaufbeleg in unserem Geschäft vorliegt (Kaufbeleg / Quittung oder Bestellnummer).
Aufmerksamkeit! Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Artikel, die von einer Einzelperson gekauft wurden.
RÜCKGABE DES PRODUKTS
ACEFAST zahlt nur dann für die Rücksendung, wenn ein Herstellungsfehler festgestellt wird (kein Verschulden des Käufers). Solche Artikel müssen den Rückgaberichtlinien von ACEFAST unterliegen.
Die Kosten der Rücksendung können je nach Grund der Rücksendung von der Erstattung abgezogen werden (z. B. bei Rücksendung eines defekten Produkts, dessen technische Prüfung der
Fehlfunktion wurde nicht gefunden).
Beim Kauf von ACEFAST-Geräten im Rahmen des Rückgaberechts bewahren Sie bitte die Originalverpackung 15 Tage lang auf, falls Sie das Produkt zurücksenden oder ersetzen.
Die Kosten für den Rückversand sind regional abhängig und werden separat mit dem Support verhandelt.